ビジネス 2022年10月12日

脱毛サロンスタッフに求められる能力とは? スキルアップ方法を徹底解説

成功している脱毛サロンはセミナーへの積極的な参加やスタッフの資格取得支援など、スキルアップに惜しみない努力をしています。

そこで今回は、脱毛サロンで働くスタッフのスキルアップ方法を徹底解説します。自身のスキルアップにも従業員の教育にも役に立つ情報なので、ぜひ参考にしてみてください。

いつになっても学ぼうとする姿勢が、最高のサービスに繋がります。

一流の脱毛サロンスタッフに求められること

一流の脱毛サロンスタッフに求められる才能は、特に以下の3点です。

  • 技術力
  • カウンセリング力
  • 知識量

どれも重要な要素で、それぞれのスキルを向上させることで顧客満足度の高いサロン経営を実現することができます。一つずつ確認していきましょう。

技術力

お客さまが来店している本来の目的を果たすために、技術力の向上を目指しましょう。いくら接客態度やお店の雰囲気が良くても、結果が出なければ良いサービスを提供したとは言えません。

  • 照射ムラができないようハンドピースの移動速度を固定する
  • 切り返しのタイミングは熱くなりやすいので素早く移動する
  • 細かい調整が必要な部位は点打ちで丁寧に光を当てる

など、効果やお客様の心地よさを第一に考え、施術技術の向上に努めましょう。

カウンセリング力

カウンセリングは接客において非常に重要なプロセスの一つです。脱毛をする目的や顧客の抱えている不安などをヒアリングし、最適な施術の提供を目指しましょう。

カウンセリング力の向上は顧客満足度に直結するため、安定した脱毛サロンの経営には欠かせません。施術技術ばかりに力を入れ、カウンセリングを疎かにしてしまうことがないように気を付けましょう。

知識量

お客様の不安や悩みに対してスムーズに回答するためには、専門的な知識を学んでおく必要があります。基礎的な接客の知識から専門的な脱毛に関する知識まで網羅的に知っておくことで、お客様の信頼を得やすく、新規顧客の獲得やリピート率の向上に繋がります。

また、脱毛の原理や肌トラブルの原因などの知識を把握していると、理にかなった脱毛の施術をすることができ、効果が高くトラブルを起こしにくいサービスの提供に繋がります。

  • 脱毛全般の知識
  • 脱毛機に関する知識
  • 接客に関する知識

特に以上の3点は脱毛サロンスタッフには必要不可欠な知識です。何から始めればよいかわからない方は、以上の3つから始めましょう。

スキルアップの方法

ここでは、実際にどのようにスキルを向上させればよいのかを解説します。方法はさまざまでそれぞれにメリット・デメリットがあるので、自身に合った方法を探しましょう。

  • メディアの利用
  • 競合サロンの体験・見学
  • 口コミを調査
  • 講習会・セミナーに参加
  • コンサルタントに相談
  • よくある質問を把握

メディアの利用

インターネット上や本で情報を収集する方法です。脱毛に関する基本的な知識は各種メディアを利用することで十分に学ぶことができます。手軽に学べるので、これから経営を始めようと考えている方や、既に経営をしているが基本を再確認したい方などにおすすめの方法です。

脱毛に関する知識に限らず接客や経営戦略に関しても、コミュニケーション能力や経営学関連の情報を見つけることで十分スキルアップすることができます。一度インターネットや書店で確認してみると良いでしょう。

競合サロンの見学・体験

競合サロンがどのような接客をしているのか、施術技術はどうなのか、実際に見学または体験をしてみると良いでしょう。

多くのサロンは、無料カウンセリングや初回割引キャンペーンを実施しているため、低コストで調査することができます。カウンセリングからクロージングまで、良いと思った点は積極的に参考にしましょう。

口コミを調査

口コミは顧客のニーズを直接反映しているので、多くのことを学ぶことができます。自身のサロンだけに限らず、競合サロンの評価を調べることで多くの意見を参考にすることができます。

どうしてもスタッフとしての視点が強くなりすぎてしまい、お客様視点を忘れてしまうことも少なくありません。お客様の視点から見た正直な意見を参考にすることで、お客様に寄り添った考え方ができるようになります。

講習会・セミナーに参加

セミナーや講習会に参加することで、専門的な知識や技術を学ぶことができます。インターネットや本には書いてない情報もあるので、より実践的な内容を学ぶことができます。

業務用脱毛機メーカーの提供する研修や、美容系のセミナーは定期的に行われるため積極的に参加することをおすすめします。

コンサルタントに相談

開業支援や経営サポートをしてくれるコンサルタントに相談することで、自身に足りないスキルの把握ができ、具体的な改善方法を提案してくれます。その他サロンの改善点も指摘してもらえるので、個人レベルでのスキルアップだけでなく、サロン全体としての問題点も同時に解決できるでしょう。

経営のプロや実績のあるコンサルタントが全面的にあなたのサポートをしてくれます。コンサルタントの能力や実績、期間などによって費用は様々ですが、予算がある方は一度検討してみてはいかがでしょうか。

よくある質問を把握

  • 何回通えば良いですか。
  • 脱毛の施術の前後で運動しても良いですか。

など、脱毛サロンによくある質問に回答できるように準備しておくと、多くの顧客が抱えている疑問や悩みに答えられるようになります。口コミ同様に、自身のサロンだけなく競合サロンの公式HPやSNSに寄せられた質問も参考にしましょう。

資格を取得

資格を取得することのメリットと、脱毛サロンで役に立つ資格をいくつか紹介します。脱毛サロンでは国家資格がなくても働くことができますが、資格をとっておいて損はありません。

資格取得に興味がある方はぜひ参考にしてみてください。

資格を取るメリット

資格を取るメリットは主に以下の2つです。

  • お客様の信頼獲得に繋がる
  • サービスの質が向上する

お客様の信頼獲得に繋がる

資格を持っていなくても脱毛サロンを開業することは可能です。そのため、資格を持っていない従業員が働いているサロンはたくさんありますが、資格を保持しているスタッフが在籍しているということを強みにすることで、他のサロンとの差別化を図ることができます。

専門的な知識やカウンセリング能力の高いスタッフは、お客様の抱える悩みや質問に的確に答えることができます。信頼してもらいやすく、新規顧客やリピーターの増加に繋がるでしょう。

サービスの質が向上する

資格試験のための学習や講習を通して、脱毛に関する知識や技術を学ぶことができます。施術に限らず、カウンセリングの際に気を付けるべき点やサロン経営のコツなど、さまざまなこと学べるので、飛躍的なサービスの向上が期待できます。

質の高いサービスが提供できるようになると、良い口コミやリピートが増えるため、結果的に安定したサロンの経営に繋がります。

資格の種類

脱毛関連の主な資格は以下の4つです。一つずつ解説するので、脱毛関連の資格取得に興味がある方は参考にしてみてください。

  • 認定美容ライト脱毛エステティシャン
  • 脱毛士検定
  • CPE(認定電気脱毛士:Certified Professional Electrologist)
  • 美容電気脱毛技能検定

認定美容ライト脱毛エステティシャン

お客様への「安心」「安全」を確保するための講習や、技術に関する基礎講習などを実施しており、脱毛に関する知識があまりない方でも導入として理解しやすい内容となっています。

認定美容ライト脱毛エステティシャンになるには、二種類の講習を受講し試験に合格する必要があります。それに加えて、指定された民間の資格を保有することで初めて資格が付与されます。

脱毛士検定

  • 3級
  • 2級
  • 上級

の3段階に分かれており、上級脱毛士になるためには最短で2年以上かかります。認定士検定を一通り受けることで基本的な知識から専門的な知識まで網羅的に学ぶことができるのでおすすめです。

美容電気脱毛技能検定

美容電気脱毛技能検定は特定の教育カリキュラムを400時間受講した方、または脱毛専門学校にて脱毛カリキュラムを300時間修了した方が受験をすることができる資格です。受験までに脱毛に関するさまざまな知識を学ぶことができるので、初心者の方でも始めやすいでしょう。

電気脱毛に特化した資格なので、光脱毛やその他の脱毛に関しての知識を深くまで学ぶことはありませんが、脱毛に関する全般的な情報は網羅的に学習できるので初学者にとっても学んでおいて損のない資格です。

認定電気脱毛士

認定電気脱毛士(CPE:certified professional electrologist)とは、AEA(米国)という団体が管理している資格です。英語の試験で有名なTOEFLやTOEICなどの試験を開発・実施している、世界最大規模の公共試験開発期間が実施しているため、民間資格の中でも信頼性が高い資格です。

CPEは実務経験が1年以上かつ600時間以上ある方にしか受験資格がないため内容もレベルが高く実践的な資格です。既に基本的な知識を持っていない方は、さらなるスキルアップに活用すると良いでしょう。

一流のスタッフ陣で成功する脱毛サロン経営を!

今回は脱毛サロンスタッフのスキルアップの方法を解説してきました。ご理解いただけましたでしょうか?自身のスキルアップにもスタッフ教育にも繋がる内容となっているので何度も見直して実践してみましょう。

NBSは、業務用脱毛機などの美容機器の製造・販売や美容製品の企画・販売を行っている総合美容機器メーカーです。

エステサロンや脱毛サロンの開業支援やスタッフ研修サービスを提供しています。経験と実績のあるスタッフがあなたの開業をサポートいたしますので、興味のある方はぜひ一度お問い合わせをよろしくお願いいたします。

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